道歉时千万不能说的7句话,毁你没商量
2016-04-14  语慧商学院

这几天国内媒体流传的消息称,有日本棒冰企业25年涨价10日元还为此道歉,一时引来赞誉一片。可没过几天被人戳穿,证明该道歉视频其实是企业发布的一则广告,所谓的道歉其实是个噱头。企业假借道歉吸引眼球已经屡见不鲜。可不少人并不知道,道歉的时候说错一句话,不但不能获得谅解,还会激怒对方,起到反作用的这7句话,让大家引以为戒。

1.“如果有所冒犯,还请原谅。”

一说“如果”,就加了条件,相当于辩解说“不一定”冒犯对方,等于暗示是对方太敏感了。这种道歉不如不要。

2.“我道歉,不过当时我以为没问题。”

道歉的时候别转折,一转折就坏事。一加“但是/不过”,听起来就成了推卸责任。

3.“我很抱歉,我的话可能被误解了。”

“可能”跟“如果”一样,都是在撇清责任。此话一出,对方本能地会想反驳,证明你的企业确确实实伤害了他,而不是什么虚无缥缈的“可能”。

4.“这确实是一个XX的错误。”

道歉不是作报告。这种打官腔的说法模糊了责任关系,到底谁犯了错,谁受了委屈,全都当成一笔糊涂账轻轻抹了过去。这种道歉,谁也接受不了。

5.“我了解你的感受。”

不,你不懂;懂了你就不会去冒犯对方了。不如放下这种自大的说法,直接去询问对方的感受。直接询问一方面表明你在乎,另一方面可能会了解到新的信息。

6.“这样的言论/行为绝非我们的本意。”

你的本意如何并不重要,听你道歉的人不在乎。哪怕犯错的真就不是你,而是你下面的普通员工,你也不能边道歉边喊冤。

7.“我想向你道歉”。

我还想减肥呢!别想了,想到不等于做到。有些领导者把这种话当成了一种姿态,表示企业打算低头认错。可听你道歉的人更在意的是你的实际行动。

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