道歉时千万不能说的7句话,毁你没商量
2016-04-14  语慧商学院

这几天国内媒体流传的消息称,有日本棒冰企业25年涨价10日元还为此道歉,一时引来赞誉一片。可没过几天被人戳穿,证明该道歉视频其实是企业发布的一则广告,所谓的道歉其实是个噱头。企业假借道歉吸引眼球已经屡见不鲜。可不少人并不知道,道歉的时候说错一句话,不但不能获得谅解,还会激怒对方,起到反作用的这7句话,让大家引以为戒。

1.“如果有所冒犯,还请原谅。”

一说“如果”,就加了条件,相当于辩解说“不一定”冒犯对方,等于暗示是对方太敏感了。这种道歉不如不要。

2.“我道歉,不过当时我以为没问题。”

道歉的时候别转折,一转折就坏事。一加“但是/不过”,听起来就成了推卸责任。

3.“我很抱歉,我的话可能被误解了。”

“可能”跟“如果”一样,都是在撇清责任。此话一出,对方本能地会想反驳,证明你的企业确确实实伤害了他,而不是什么虚无缥缈的“可能”。

4.“这确实是一个XX的错误。”

道歉不是作报告。这种打官腔的说法模糊了责任关系,到底谁犯了错,谁受了委屈,全都当成一笔糊涂账轻轻抹了过去。这种道歉,谁也接受不了。

5.“我了解你的感受。”

不,你不懂;懂了你就不会去冒犯对方了。不如放下这种自大的说法,直接去询问对方的感受。直接询问一方面表明你在乎,另一方面可能会了解到新的信息。

6.“这样的言论/行为绝非我们的本意。”

你的本意如何并不重要,听你道歉的人不在乎。哪怕犯错的真就不是你,而是你下面的普通员工,你也不能边道歉边喊冤。

7.“我想向你道歉”。

我还想减肥呢!别想了,想到不等于做到。有些领导者把这种话当成了一种姿态,表示企业打算低头认错。可听你道歉的人更在意的是你的实际行动。

阅读 1832 次  8
更多>>
限量课程名额领取
  • 董昱成10小时前 已成功领取名额
  • 倪国菊20小时前 已成功领取名额
  • 李兴春21小时前 已成功领取名额
  • 李联21小时前 已成功领取名额
  • 简单23小时前 已成功领取名额
  • 苏燕24小时前 已成功领取名额
  • 赵庭萱27小时前 已成功领取名额
  • 李平31小时前 已成功领取名额
  • 李平33小时前 已成功领取名额
  • 杨含34小时前 已成功领取名额
  • 刘荣华35小时前 已成功领取名额
  • 杨洋35小时前 已成功领取名额
  • 李星37小时前 已成功领取名额
  • 李秋金40小时前 已成功领取名额
  • 王素娟40小时前 已成功领取名额
  • 杨杨42小时前 已成功领取名额
  • 郭子辉42小时前 已成功领取名额
  • 蓉蓉43小时前 已成功领取名额
  • 黄兴坤44小时前 已成功领取名额
  • 汪兴兰44小时前 已成功领取名额
  • 李墨琪45小时前 已成功领取名额
  • 陈光泽46小时前 已成功领取名额
  • 陈女士51小时前 已成功领取名额
  • 按时52小时前 已成功领取名额
  • 岳先生63小时前 已成功领取名额
  • 黄老师71小时前 已成功领取名额
  • 王焕然72小时前 已成功领取名额
  • 高凯红76小时前 已成功领取名额
  • 袁怀明86小时前 已成功领取名额
  • 张秋菊103小时前 已成功领取名额
  • 游皓然103小时前 已成功领取名额
  • 109小时前 已成功领取名额
  • 梁芮嘉109小时前 已成功领取名额
  • 冯雨晴114小时前 已成功领取名额
  • 蔡金汐115小时前 已成功领取名额
  • 杨先生124小时前 已成功领取名额
  • 艾婷婷130小时前 已成功领取名额
  • 艾婷婷131小时前 已成功领取名额
  • 赵帅132小时前 已成功领取名额
  • 赵鑫瑞132小时前 已成功领取名额
  • 张永军133小时前 已成功领取名额
  • 陈杰136小时前 已成功领取名额
  • 陈杰138小时前 已成功领取名额
  • 唐小丽138小时前 已成功领取名额
  • 燕子140小时前 已成功领取名额
  • 任亚芹142小时前 已成功领取名额
  • 吴良灿142小时前 已成功领取名额
  • 陈勇军148小时前 已成功领取名额
  • 古中波149小时前 已成功领取名额
  • 杨轶153小时前 已成功领取名额
  • 王迎春159小时前 已成功领取名额
  • 涂丽159小时前 已成功领取名额
  • 王菊162小时前 已成功领取名额
  • 吴梅162小时前 已成功领取名额
  • 金瑞青168小时前 已成功领取名额
  • 邓燕168小时前 已成功领取名额
  • 李汝霞169小时前 已成功领取名额
  • 傅汝惠170小时前 已成功领取名额
  • 庞开伦171小时前 已成功领取名额
  • 高承平172小时前 已成功领取名额
公众演说
高效沟通
即兴演讲
说服销售
项目路演
领导发言
本期体验名额剩余最后11
友情提示 提交信息后,客服老师会跟您电话确认,请保持电话畅通。
限量课程名额领取

请认真填写以下信息,并勾选您想提升的版块

公众演说
高效沟通
即兴演讲
说服销售
项目路演
领导发言
友情提示 提交信息后,客服老师会跟您电话确认,请保持电话畅通。
免费电话咨询

手机号请直接输入,固话请加区号,如0236363xxxx。该通话对您完全免费,我们确保您的号码不被泄露!

友情提示 点击“立即通话”后您将接听到我们的电话。