打败自己的不是竞争对手,是被顾客抛弃
2016-03-11  语慧商学院

真诚对待顾客,是不言而喻的真理,不是什么常识。现如今,有多少企业人士真正悟出其中的道理了呢?真正体悟到“坚持这条真理”对个人、对组织、对社会的意义了呢?即便把它降格为常识,大家真的能做到吗?

华为人把这作为组织原则,写进了《基本法》,意思是,任何人在任何情况下,都不能违背这个组织原则。可以说,华为是一个伟大的组织,是一个建立在不言而喻真理基础上的组织,而不是一个建立在常识上的组织。一个伟大的组织必须不折不扣地坚持真理,而不是遵循常识。

我们这个社会,被称之为产业社会,也叫工业社会。它的历史起点,是亚当。斯密《国富论》,或称“分工理论”。人们把斯密的理论奉为经世济民的学问,简称经济学,但不知道他的理论存在着致命的缺陷,并不符合天道。

天道何在?分工之后必须形成一个整体,这就是组织。分工与组织是一件事情的两个方面,相互依存、互为因果。分工必须以有效组织为前提,没有组织就没有分工。反之,分工的深度和广度决定了组织的难度。诚如古人所云,阴在阳之内,不在阳之对。没有阴也就没有阳,反之,亦然。

分工理论的缺陷何在?当我们自觉进行分工之后,没有自觉进行组织。把组织交给了看不见的手,把分工之后的供求一体化,交给了看不见的手。市场手段的失灵以及由此引起的经济危机、军事冲突和环境破坏,使无数有良知和良心的顶尖专家学者寝食难安。

德鲁克先生给出的解决之道是,每一个企业作为社会再生产一环,一个功能性组织,必须确立顾客原则。用他的话说,企业只有一个恰当的定义,这就是“创造顾客”。

顾客原则有两层含义,一是不断深化与顾客的关系,二是不断提高价值创造能力。这就是德鲁克强调的两项职能,即营销创新华为顶层设计合乎这个天道,《基本法》第一条就是,在通信领域实现顾客的梦想,依靠点点滴滴、锲而不舍的努力,成为世界级公司。这不是常识,这是基于真理而确立起来的组织原则

只有当每一个企业,都能够确立起顾客的原则,不断深化顾客的联系,并不断提高创造价值的能力,才能确保一个社会的正常运行,才能确保社会再生产的循环,才能确保每一个社会成员的安居乐业。

我猜,这是华为找我这种新媒体人的意图,即真实的反映华为究竟做对了什么?包子堂作为互联网时代的一个学习平台,不能弄虚作假,搬弄是非,必须真诚地善待每一个学员。用数字星球原住民的话说,你要装~,我就无感了。

顾客原则,也是企业内部分工一体化的原则或称组织原则,以确保企业再生产循环。换言之,顾客原则不仅是社会再生产循环的保障,也是企业再生产循环的保障。在高度专业化分工体系中,如何统一每一个知识劳动者的自由意志,包括他们的主动性创造性企业没有别的选择,必须把顾客原则,当做企业内部分工一体化的原则,当作组织起来的至高无上的原则。

华为公司的任总几十年如一日,一刻都不敢忘乎所以的事情就是,关注每一个要职要员是否履行这项原则,想尽一切办法,包括嬉笑怒骂、软磨硬泡,约束和激励每一个要职要员成为具有组织原则及公司立场的人。苍天不负有心人,现如今,华为已经形成了基于顾客原则的企业文化

这样我们就能理解,华为人为什么能够做到几十年如一日,十几万人精诚合作,聚焦再聚焦,坚持再坚持,努力再努力,突破再突破,且心甘情愿,无怨无悔。他们坚信,这世上无人能打败自己,打败自己的一定是自己,是自已没有能力持续地提升组织起来的力量,提升创造价值经济成果的组织力量。打败自己的一定不是竞争对手,而是被顾客所抛弃。

我看到华为已经建立了一个现代化的世界级公司,把十几万处在高度专业化分工状态下的知识工作者,聚集在大数据流量的尖端领域,顶起令全球瞩目的一片蓝天。

我真的为华为能够取得今天的成就而感到骄傲,我确信中华民族能够自立于世界民族之林。华为的存在及其内在的组织能力,预示着中华民族的崛起,无人能阻挡。

 


 


阅读 1156 次  1
更多>>
限量课程名额领取
  • 董昱成6小时前 已成功领取名额
  • 倪国菊16小时前 已成功领取名额
  • 李兴春17小时前 已成功领取名额
  • 李联17小时前 已成功领取名额
  • 简单20小时前 已成功领取名额
  • 苏燕20小时前 已成功领取名额
  • 赵庭萱23小时前 已成功领取名额
  • 李平27小时前 已成功领取名额
  • 李平29小时前 已成功领取名额
  • 杨含31小时前 已成功领取名额
  • 刘荣华32小时前 已成功领取名额
  • 杨洋32小时前 已成功领取名额
  • 李星34小时前 已成功领取名额
  • 李秋金36小时前 已成功领取名额
  • 王素娟36小时前 已成功领取名额
  • 杨杨38小时前 已成功领取名额
  • 郭子辉39小时前 已成功领取名额
  • 蓉蓉40小时前 已成功领取名额
  • 黄兴坤41小时前 已成功领取名额
  • 汪兴兰41小时前 已成功领取名额
  • 李墨琪41小时前 已成功领取名额
  • 陈光泽43小时前 已成功领取名额
  • 陈女士47小时前 已成功领取名额
  • 按时49小时前 已成功领取名额
  • 岳先生59小时前 已成功领取名额
  • 黄老师67小时前 已成功领取名额
  • 王焕然68小时前 已成功领取名额
  • 高凯红72小时前 已成功领取名额
  • 袁怀明82小时前 已成功领取名额
  • 张秋菊99小时前 已成功领取名额
  • 游皓然100小时前 已成功领取名额
  • 106小时前 已成功领取名额
  • 梁芮嘉106小时前 已成功领取名额
  • 冯雨晴110小时前 已成功领取名额
  • 蔡金汐112小时前 已成功领取名额
  • 杨先生120小时前 已成功领取名额
  • 艾婷婷127小时前 已成功领取名额
  • 艾婷婷127小时前 已成功领取名额
  • 赵帅128小时前 已成功领取名额
  • 赵鑫瑞128小时前 已成功领取名额
  • 张永军129小时前 已成功领取名额
  • 陈杰132小时前 已成功领取名额
  • 陈杰135小时前 已成功领取名额
  • 唐小丽135小时前 已成功领取名额
  • 燕子136小时前 已成功领取名额
  • 任亚芹138小时前 已成功领取名额
  • 吴良灿138小时前 已成功领取名额
  • 陈勇军145小时前 已成功领取名额
  • 古中波145小时前 已成功领取名额
  • 杨轶149小时前 已成功领取名额
  • 王迎春156小时前 已成功领取名额
  • 涂丽156小时前 已成功领取名额
  • 王菊158小时前 已成功领取名额
  • 吴梅159小时前 已成功领取名额
  • 金瑞青164小时前 已成功领取名额
  • 邓燕164小时前 已成功领取名额
  • 李汝霞165小时前 已成功领取名额
  • 傅汝惠167小时前 已成功领取名额
  • 庞开伦168小时前 已成功领取名额
  • 高承平168小时前 已成功领取名额
公众演说
高效沟通
即兴演讲
说服销售
项目路演
领导发言
本期体验名额剩余最后8
友情提示 提交信息后,客服老师会跟您电话确认,请保持电话畅通。
限量课程名额领取

请认真填写以下信息,并勾选您想提升的版块

公众演说
高效沟通
即兴演讲
说服销售
项目路演
领导发言
友情提示 提交信息后,客服老师会跟您电话确认,请保持电话畅通。
免费电话咨询

手机号请直接输入,固话请加区号,如0236363xxxx。该通话对您完全免费,我们确保您的号码不被泄露!

友情提示 点击“立即通话”后您将接听到我们的电话。