观音桥商圈《高效沟通》专题讲座
2018-07-26  语慧商学院

2018年7年18日,上海世博会指定培训导师李庆军老师接受重庆市观音桥商圈党建高层领导邀请进行了一堂《高效沟通》专题讲座。



沟通:是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。


著名口才导师,北大、清华客座教授李庆军导师针对沟通的重要性、表达方式、沟通技巧、语言话术、肢体动作、眼神等等进行的详细的阐述和案例分析。


沟通是连通人与人直接的一座桥梁,只有沟通才会使我们的工作和生活变得更加美好。


沟通无处不在,无处不有

1

生活中70%时间用在沟通

2

生活中有70%问题是沟通障碍引起


正式沟通:通过组织机构规定的途径进行的沟通。如:会议、谈判、工作

非正式沟通:正式渠道之外的沟通活动。如:聚会、酒会、公共场合

单向沟通:一方是传递者,另--方是接收者。如:演讲、培训、报告

双向沟通:双方互为信息的传递者和接收者。如:谈判、讨论、谈话

上行沟通:向上级汇报工作或者是反映情况

下行沟通:把上级的政策、制度、指示向下级传达

平行沟通:同级别成员之间的沟通

斜向沟通:非上下级、平级之间的沟通,带有协商性


语言的魅力

言之有物——有知识、有思想、有内容;这是根本。
言之有序——有逻辑性;
言之有理——有道理;
言之有礼——有礼节;
言之有文——有文采;
言之有情——有情感;
言之有趣——有幽默。幽默是语言的一种境界。



高效沟通技巧:

»简洁精炼的语言表达重点

很多事情之所以没有被表达的很清楚,是因为在谈话者脑子中有过多的信息资源,如果,谈话者不能抽离出其中的重点,很有可能谈话的内容没有重点。而作为一般沟通的3W规则,如what,when,where,这些就能立刻知道什么时间,什么地点,发生了什么,很有效的提高了沟通的效率。


»条例清晰、逻辑严谨表达思想

在谈话者谈话的同时,他的脑子里会产生各种各样的事物,有的是与谈话内容相关的,有的则是由于对方谈话所引起的相关事物。因此,在谈话的过程中,谈话者要时刻保持清醒的头脑,够了出整个讲述的过程,其中的重点,即使沟通过程中,发生突发情况也要保证头脑的清醒,完成最基本的表述。



»观察对方、了解对方

谈话内容要看对象,在社会上,由于人们从事工作不同,生活环境不同,经历的事情不同,因此,每个人对相关事物的理解也不同。这就是说,当我们沟通之前,要对被沟通的对象十分了解,这样,就可以有的放矢,针对这个人的基本情况,定制对其的谈话内容和谈话技巧,这样才能够保持谈话的愉快进行。


»注意肢体语言的表达

有人说,沟通不就是用嘴巴表述自己的基本思想吗。我想这个是有很大问题的,其实,在真正的沟通当中,一些肢体的语言往往更能够表达出一个人的更真实的想法。拍拍肩膀,耸耸肩,各种各样的肢体都会表达出谈话者的真是态度,因此,好好地利用自己的肢体语言,使其更好地配合自己的文字语言,这样的沟通会更高效。


»用客观的态度看问题

不要掺杂太多个人思想。作为沟通的双方都是自然人。每个人对于每个事物都会有自己的思想,不同人对同一事物的判断是不同的,但是,基本的正误判断是要有的。分析问题时,不要掺杂太多的个人感情态度,因为,感情往往是盲目的,保持冷静的头脑,客观的态度,才能更准确的谈论相关的事物。



»保持倾听,不要随意打断对方的谈话

高效的沟通需要连贯的沟通,在别人谈话时,最基本的就是去倾听,而不是去随意打断。当对方阐述清楚之后,你在针对其中的问题进行说明。我想,这是一个很高效的沟通方式。


»注意眼神之间的交流

眼睛是心灵的窗户,透过一双眼睛,一个眼神就能看到这个人是友善的、恶意的、还是诚恳的,因此,在沟通当中,要充分的发挥眼睛的作用。让对方感受到你的思想,即使是不说话,只是单看这双眼睛就能充分的感觉到对方的想法。我想,这样的沟通才算是高效的,沟通的效果也会更好的。



高效沟通技术::

»给选择题而不是问答题

有些人在跟领导汇报工作的时候,特别容易犯的错误就是给领导出一道问答题,也就是直接问领导答案或解决办法。当然实际工作中领导很有可能针对某些细节继续追问,但是只要你能够将调研工作提前做好,将每个方案的优劣势罗列出来,并提出自己的建议,领导综合评估后,最优方案就会脱颖而出。领导一定对你刮目相看。


»重点突出,逻辑清晰

领导的时间都很宝贵,没有时间和耐心听你长篇大论,所以要提前想好这次谈话的目的和核心要点,比如重点1,2,3。还需要注意将重要的事情放在最前面说。第一时间开门见山指出汇报要点,快速引起领导注意,这样做一方面便于领导提前知情和预判此次谈话涉及的内容,其次可以帮助汇报人整理思路,否则很容易失去焦点,一件事没说清楚,又马上切入另一个话题。


»先讲结论,再展开具体说明

不管是工作的汇报还是工作的总结,将事情的来龙去脉先说清楚,然后才给出结论。在汇报的同时,如果能展示精炼的PPT和详实的数据,就更可信了。



»重要汇报需要提前做演练

也就是一定要事先针对汇报内容做模拟练习,从把控时间,汇报语言,逻辑框架等几方面准备,做到熟练掌握,烂熟于心。在排练过程中将自己的“台词”设计好,既包括幻灯片页之间的过渡用语,也包括介绍每一页幻灯片时的语言描述,以做到用语精炼和精准,思路清晰,重点突出。最好能够先把这些用语记在纸面上,边演练边反复修改,这些都能帮助我们在最后的展示环节完美表现自己。


»讲究说话方式

不能当好好先生,马屁精,也不能过于直接,不走大脑。即便遇到一个相当开明的领导,愿意倾听你对公司的看法和建议,也尽量避免尽,知无不言无不言,所以在这种情况下,学会站在公司角度,从大局出发再谈你的想法和改善建议,会让老板对你刮目相看,对你的信任和依赖程度会加深。


»多问几个为什么

为了避免工作做完最后被领导批评,或者重新返工,最好在工作开展前,多问老板几个为什么,比如他的期望是什么?希望什么样的产出?这时先试着将自己抽离出来,站在领导的角度思考,他让我做这项工作或者完成这项任务的背景是什么,对公司业务影响有哪些?为什么要做这件事?


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